shopee怎么给顾客部分退款?流程介绍

发布:小编2021-10-14 11:14分类:跨境网赚标签:shopee退款 shopee怎么给顾客部分退款

shopee平台上面的用户还是很多的,,对于卖家来说是一个不错的平台,在运营店铺的过程中难免会遇到顾客申请退款的操作,有的时候还是部分退款,那么问题来了,shopee怎么给顾客部分退款?

shopee怎么给顾客部分退款?流程介绍-第1张图片-周小辉博客

1.如果采取补发的方式,可以利用第三方快递,比如Lwe补发,但其价格较贵,对于卖家来说较为不划算。相对低价有效的方式是,让客户在平台上拍下价格较低的产品链接,此时卖家可以将发错和新拍的产品一同进行补发,可以借用Shopee自有渠道SLS(Shopee Logistics service)。

2.若是其中有一部分产品错发,可以通过在线客服与买家进行沟通协商,退款部分错发产品金额。

3.如果是所有产品都错发,而买家此时也没有进行收获确认,可以让买家自己在平台上申请退款,如果此时买家已经确认收货,就需要客户介入,协助处理。

4.如果私底下给顾客转帐,能够根据淘宝搜索“转帐新加坡”“代付款新加坡”掏钱请人帮转。

5. Shopee官方暂时不帮退换货,如有需要,需要卖家和客户私下解决。

6.泰国、菲律宾、越南地区高于10美金的货到付款,由于顾客不取件的难题,Shopee官方网提供完全免费退到中国库房的服务。

7.全部网站的退换,可以查询百科辞典上的国际性退换版面。

注意事项

1. 泰国站点无法部分退款,其他站点可以部分退款,可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款。

2. 马来的包裹目前无法通过sls物流方式退回国内,如果出现退换货情况,卖家就需要与买家协商退货方式以及运费分担情况。

3. ≥20美元,非货到付款订单:卖家支付8美元退货费用,买家即可退货;货到付款订单:Shopee免卖家退货费用,免费退回给卖家。

4. <20美元,货到付款与非货到付款都一样,平台不支持买家退货。如果买家坚持退款,系统就会显示“未见到商品,自动退款”买家无须退货也会收到退款。

5. 对于取消订单,卖家尽量避免让买家选择“卖家要求取消”此原因,因为会被扣分考核。

怎么退回各站点的退回包裹?

1) 马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过SLS退回大陆,卖家需要与买家共同商讨退货方式及费用分担后,再实施退货。

2) 其他站点

虾皮的其他站点都可以退货,不过退货是有个标准的,价值大于20美金的订单,当客户退货时是可以退回给卖家的,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的运费,而价值低于20美金的订单,产品就会直接销毁,不提供退回服务。

一般情况退货退款的话,都是亏本的,因为跨境运费就很贵,加上其他的费用,所以跨境卖家基本上会选择与买家协商,实在是协商不了的,那就只有退款了。

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